FAQs

1.Liên lạc

Thông tin chung: info@renbytee.net

Quản lý cửa hàng: ren.storemanager@renbytee.net

Marketing: ren.marketing@renbytee.net

2.Đặt hàng

Đối với tỉnh khác và ngoài nước

- Ren chỉ nhận đặt hàng qua email order@renbytee.net.

- Khi các bạn email, REN sẽ hướng dẫn chuyển khoản, xác nhận đơn hàng và ngày ship. Ngoài ra REN không nhận order qua FB hoặc instagram.

- Inbox facebook chỉ trả lời các vấn đề liên quan đến màu sắc và số đo.

3.Thanh toán và giao hàng

Đối với đơn hàng trong nước

Trong thành phố HCM : Các bạn có thể đến mua trực tiếp tại store 2A Nguyễn Thiệp, quận 1 hoặc REN ship đến tận nhà. Các bạn có thể thanh toán tiền đồ và tiền ship tại chỗ với người giao hàng.

*Hoá đơn trên 1.500.000đ sẽ miễn phí ship trong nội thành tphcm

Tỉnh khác: Các bạn email order@renbytee.net để đặt hàng.

- Hoá đơn được trả qua ngân hàng Vietcombank

- Sau khi được xác nhận, các bạn ck vào tài khoản của REN như trong email hướng dẫn. Sau khi nhận được ck, REN sẽ tiến hành cho vận chuyển hàng trong vòng 24h. Hàng chậm nhất là 2-3 ngày sẽ tới

- Những trường hợp như nghỉ lễ, thiên tai, hàng hoá bị chậm hơn so với thời gian dự tính và REN sẽ không chịu trách nhiệm

- REN sẽ không ship "sớm" hoặc "gấp theo yêu cầu vì nhận rất nhiều đơn hàng nên sẽ ship theo tứ tự, mong các bạn thông cảm

- Đảm bảo các thông tin của các bạn chính xác để vận chuyển đến đúng địa chỉ người nhận, trong trường hợp sai địa chỉ, tất máy điện thoại, vắng mặt tại nơi được chuyển đến, hàng bị gửi trả lại, người mua hoàn toàn phải chịu phí vận chuyển bao gồm phí hoàn trả và phí vận chuyển lại. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát hàng khi thông tin các bạn không đưa đầy đủ và chính xác

*Hoá đơn trên 3.000.000đ sẽ miễn phí ship

Đối với đơn hàng ngoài nước

- REN nhận vận chuyển ra nước ngoài, email để được thông tin chi tiết về giá ship, ngày ship...

- Hoá đơn được trả bằng paypal (không nhận credit card, western union)

- Khách hàng ở các nước khác hoàn toàn chiụ trách nhiệm về các loại thuế phát sinh tùy theo quy định của từng nước

4. Đổi & trả

Trả hàng

- REN sẽ không giải quyết những trường hợp trả lại hàng (bao gồm những sp mua trực tiếp hoặc vận chuyển)

- Trước khi mua các bạn đảm bảo kiểm tra sp kỹ lưỡng thông tin sản phẩm về màu sắc, nếu có thắc mắc, gửi email để chắc chắn về sp mình muốn mua. REN sẽ không chịu trách nhiệm cho sơ sót của khách hàng sau khi mua sp như nhầm về số đo, màu sắc, không hợp sở thích (đối với khách mua trực tiếp tại store)

Đổi hàng

- Để đổi lấy sp khác, sp đã mua phải còn trong tình trạng nguyên vẹn mác áo, tem giá, chưa qua xử lý giặt ủi, có dấu hiệu sử dụng và chứng minh được tình trạng hư hỏng. Ngoài ra REN không giải quyết việc đổi trả hàng

- Tất cả sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi không thể đổi lại.

Số đo & Màu sắc

Hiện tại REN không nhận may theo số đo cũng như yêu cầu về màu sắc.

4.Chương trình Khách Hàng Thân Thiết:

REN xin gửi tặng các Khách Hàng Thân Thiết 1 thẻ VIP khi bạn tích luỹ được đủ điểm tương ứng là 1 hoá đơn mua hàng trị giá 7.000.000VND hoặc tổng hoá đơn mua hàng đạt 12.000.000VND trong 1 tháng.

Thời hạn cho mỗi thẻ là 1 năm dành cho khách hàng có tên trên thẻ.

Trong 1 năm là Khách Hàng VIP của REN, bạn sẽ nhận được những ưu đãi:

- Giảm 10% trên TẤT CẢ đơn hàng. Giảm THÊM 5% trong ngày sinh nhật của bạn.
- Ưu tiên mua trước BST mới nhất
- Ưu tiên trả đơn hàng nhanh hơn khi order sản phẩm không có sẵn
- Miễn phí sửa chữa sản phẩm hư hỏng sau khi sử dụng (trừ trường hợp hư hỏng quá nghiêm trọng)
- Nhận những phần quà xinh xắn vào những dịp đặc biệt trong năm